Estas son algunas de las preguntas más frecuentes. Si tiene alguna pregunta que no esté respondida aquí, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.
¿Cuál es su política de cancelación?
Las cancelaciones deben hacerse al menos 24 horas antes de la hora de inicio de la reserva.
No sé si llegaré a tiempo a la visita. ¿Me esperarán si llego tarde?
Las visitas regulares son siempre puntuales y no hay tolerancia. Si no se presenta a la hora prevista, se considerará que no se ha presentado y no tendrá derecho a reembolso. No es posible cambiar la hora de inicio.
Con respecto a las excursiones privadas, póngase en contacto con nosotros en visit@moovearound.pt 48 horas antes de su reserva si desea una hora de inicio específica.
¿Qué ocurre si llueve o hace mal tiempo?
Todas las excursiones se realizan durante todo el año, incluso si llueve. Si las condiciones meteorológicas son extremas (por ejemplo, tormenta de nieve) y el operador local cancela las excursiones, se le reembolsará el 100% o podrá realizar la actividad otro día.
Estoy solo, viajo en solitario, ¿aún así puedo unirme a la excursión?
Sí, todos los viajeros son bienvenidos.
Si quiero visitar un castillo o monumento concreto, ¿está incluido el coste de la entrada?
No, el coste no está incluido – proporcionamos un guía profesional, transporte, seguro y explicaciones históricas a lo largo del día, pero la entrada a los monumentos es opcional.
Póngase en contacto con nuestro equipo y le informaremos de los horarios y el proceso de reserva (también podemos reservar por usted).
¿Viene a recogerme a mi hotel?
Podemos recogerle en hoteles del centro de Lisboa, pero sólo si tenemos fácil acceso y aparcamiento. Si no se encuentra en una zona accesible o no está en el centro de la ciudad, le informaremos por correo electrónico el día anterior sobre el punto de encuentro y la hora de salida.
Por favor, asegúrese de anotar la dirección correcta para el proceso de recogida en su hotel o alojamiento.
Yo/mi(s) familiar(es) tiene(n) una discapacidad física o limitaciones para caminar. ¿Cuál es el nivel de actividad que implica esta excursión?
Organizamos todas las excursiones con un vehículo privado para transportarle, el único nivel de actividad que se realiza es el de los monumentos visitados.
Sin embargo, le advertimos que la mayoría de los monumentos tienen escaleras y subidas, lo que puede no ser una opción para personas con limitaciones de movilidad.
¿Qué tamaño tiene nuestro grupo?
Nuestras excursiones utilizan monovolúmenes para grupos pequeños de hasta 8 participantes.
¿Hacen viajes personalizados para grupos de más de 8 personas?
Sí, las hacemos. Puede enviarnos su solicitud a visit@moovearound.pt y le enviaremos un presupuesto teniendo en cuenta sus necesidades.
¿Puedo reservar una excursión durante la temporada navideña o los días festivos?
La mayoría de nuestras excursiones tienen lugar durante la temporada navideña o los días festivos, pero cada excursión tiene su propio calendario específico. Compruebe la disponibilidad y reserve lo antes posible. En temporada alta, los circuitos se agotan rápidamente.
¿Cómo reservar?
Para reservar una excursión, elija la fecha y rellene el formulario de esta página (enlace). Recibirá su confirmación inmediatamente.
¿Qué pasa si yo o mi(s) familiar(es) tenemos alergias alimentarias?
Nuestras excursiones no incluyen comidas ni ningún tipo de comida o bebida, pero le ayudaremos a encontrar buenas opciones y le garantizamos paradas de descanso y comidas.
¿Tiene asientos para niños?
Disponemos de asientos para niños mayores de 2 años. Por favor infórmenos antes de la actividad.
¿Qué ocurre si mi hijo tiene menos de 1 año?
Habrá un precio específico, pero tendrá que traer su propia silla de bebé. La legislación europea no permite que los bebés o niños menores de 12 años viajen sin un asiento adecuado.
¿Se puede hacer la excursión en más de un idioma?
Sí, las excursiones pueden ser bilingües, con 2 idiomas diferentes.